Knowledge Management

WAS IST ES?

Moderne Wissensmanagementsysteme bestehen aus Komponenten wie Content Management, Dokumentenmanagement und einer Suchfunktion, die auch den Inhalt von Dokumenten zugänglich macht.

WAS MACHT ES?

Bis heute verlieren Unternehmen, wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, dessen angesammeltes Wissen. Zudem liegt viel Wissen in nicht digitalen oder nicht durchsuchbaren Dokumenten verborgen. Deshalb bemühen sich Unternehmen, dieses Wissen strukturiert zu sammeln, um es weiterverwenden zu können.

Im Service ist es sehr wichtig, die richtigen Dokumente, Anleitungen und Hinweise zu genau der Maschine, die gewartet werden soll, zur Verfügung zu haben. Knowledge Management sorgt dafür, dass diese Unterlagen komplett und passgenau sind. Ein Knowledge Management System stellt die gesammelten Informationen Technikern, Händlern und – im Self Service – dem Kunden selbst zur Verfügung.

WAS BEDEUTET ES?

Mit Hilfe eines Wissensmanagementsystems eröffnen Unternehmen den Wissens- und Erfahrungsschatz, der bis heute in den Köpfen der Mitarbeiter und nicht oder nur schwer zugänglichen Dokumenten verborgen ist. Dokumentenmanagementsysteme, die vorhandene Dokumente indizieren und zugänglich machen, sind eine einfache Möglichkeit, in das Wissensmanagement einzusteigen.