After Sales

WAS IST ES?

Im After Sales geht es zum einen darum, Mängel am Produkt zu beseitigen, die von vornherein bestanden haben (Reklamation) oder durch Unfälle (Reparatur) beziehungsweise Verschleiß (Wartung) entstanden sind.  Er unterstützt den Kunden bei der Nutzung und Bedienung des Produkts. Zudem aber sollte der After Sales die wechselnden oder wachsenden Anforderungen des Kunden kennen und durch Upgrades, Umbauten und Optimierungen das Produkt an diese Anforderungen anpassen. Auch der möglichst bedarfsangepasste Verkauf von Verbrauchsmaterialien zählt zu den After Sales-Aufgaben  Nicht zuletzt liefert After Sales Rückmeldungen aus der Nutzung an die Produktentwicklung als Basis für Verbesserungen oder Nachfolgemodelle. 

WAS MACHT ES?

After Sales organisiert Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien beziehungsweise deren Logistik und Verkauf, bietet Dienstleistungen wie Reparatur- und Wartungsservice an und bildet das Bindeglied zwischen Hersteller und Kunde.

WAS BEDEUTET ES?

Der Nutzer eines Produkts hat vor dem Kauf bestimmte Anforderungen und Erwartungen. Werden diese nicht erfüllt, ist der Nutzer unzufrieden, was zukünftige Kaufentscheidungen negativ beeinflusst. Der After Sales Service hat die wichtige Aufgabe, die Leistungsfähigkeit des Produkts und die Erwartungen des Nutzers miteinander in Einklang zu bringen und so die Zufriedenheit des Kunden zufriedenzustellen. Insofern ist After Sales ein extrem wichtiger Erfolgsfaktor für das Unternehmen.